Sua loja de móveis e decoração em Angola

Política de Devoluções

Na Casa Decor Angola, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de devoluções simples e transparente para garantir sua tranquilidade.

Dica importante: Verifique cuidadosamente todos os itens ao recebê-los. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco dentro do prazo estipulado para garantir seu direito à troca ou devolução.

Condições para Devolução

  • Produtos podem ser devolvidos dentro de 14 dias após o recebimento
  • O item deve estar na embalagem original, sem danos e com todas as etiquetas
  • Deve ser apresentado o comprovante de compra original
  • Produtos feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução
  • Itens de higiene pessoal e produtos perfurados não podem ser devolvidos

Processo de Devolução

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo
  2. Preencha o formulário de devolução que enviaremos por email
  3. Empacote o produto cuidadosamente na embalagem original
  4. Nossa equipe irá recolher o produto no endereço de entrega
  5. Após análise, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto de substituição

Reembolsos

  • Reembolsos serão processados dentro de 10 dias úteis após recebermos o produto
  • O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
  • Em caso de pagamento por transferência bancária, serão necessários os dados da conta para reembolso
  • Frete de devolução será por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio

Trocas

Preferimos trocas a devoluções! Caso queira trocar seu produto por outro modelo:

  • O produto deve cumprir todas as condições de devolução
  • A troca está sujeita à disponibilidade do novo item desejado
  • Diferenças de valor serão ajustadas conforme necessário
  • Frete para troca é gratuito dentro da área metropolitana de Luanda

Produtos com defeito: Em caso de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Forneceremos assistência técnica ou substituiremos o produto sem custos adicionais, conforme a garantia do fabricante.

Perguntas Frequentes

Como sei se meu produto é elegível para devolução?

Todos os produtos padrão (não personalizados) comprados em nosso site ou lojas físicas são elegíveis para devolução dentro de 14 dias, desde que estejam nas condições originais de embalagem e uso. Consulte nossa lista completa de condições acima ou entre em contato conosco para verificar casos específicos.

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

O processamento do reembolso leva até 10 dias úteis após a recepção e análise do produto em nosso centro de distribuição. O tempo para o valor aparecer em sua conta pode variar conforme a instituição financeira.

Posso devolver um produto comprado online em uma loja física?

Sim! Aceitamos devoluções de compras online em qualquer uma de nossas lojas físicas em Angola. Basta levar o produto na embalagem original junto com o comprovante de compra.

E se receber um produto errado ou danificado?

Em caso de erro no envio ou produto danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Iremos resolver a situação o mais rápido possível, sem custos adicionais para você.

Atendimento ao Cliente

+244 936 481 055

rahim@casadecor.ao

Segunda a Sexta: 8h-18h

Sábado: 9h-13h

Lojas Físicas

Lobito: R. 1 de Dezembro 13, 28- zona comercial

Benguela: Av. 28 de Maio